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国网宁晋县供电公司:强化服务意识提升服务水平

2017-09-23 18:47

  进入9月份以来,国网宁晋县供电公司强化服务意识,规范服务行为,大力提升优质服务水平,努力以良好的形象和饱满的热情,迎接党的十九大胜利召开。

  该公司大力开展国家电网公司《员工守则》和供电服务三个“十条”学习考试活动,根据不同专业,有针对性地开展优质服务课件培训。并与窗口服务人员逐个签订《优质服务承诺书》,进一步明确窗口人员的服务责任,大力由被动服务转变为主动服务。通过视频、明察暗访等形式,加大营业窗口监督检查力度,遏制不规范行为的发生。每月制定下发《营业检查工作方案》,以营销稽查通报主题为依据,针对存在问题逐项开展业务稽查,并将问题整改情况纳入月度例会通报内容,形成完整的管理闭环。加大对优质服务工作的专项考核力度,对触碰优质服务“红线”行为,严肃考核问责。在全公司营造出主动服务,贴心服务,让客户满意放心的良好氛围。(芬 裴京芳 张宁娟)