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中国电子政务网

2017-11-20 15:20

  “网上办理/行政窗口申请+快递送达”的政务,为邮政速递物流标快业务提供了巨大的市场。浙江省邮政速递物流分公司于2016年抢抓机遇,在全国速递物流率先介入“互联网+政务服务”快递业务营销运作,积极创新服务模式,为行政机关和办事群众提供便利优质的“极致服务”。

  “网上办理/行政窗口申请+快递送达”的政务,为邮政速递物流标快业务提供了巨大的市场。浙江省邮政速递物流分公司于2016年抢抓机遇,在全国速递物流率先介入“互联网+政务服务”快递业务营销运作,积极创新服务模式,为行政机关和办事群众提供便利优质的“极致服务”。

  2016年,浙江速递物流“互联网+政务服务”共寄送证照类邮件近1500万件,为浙江人民节省办事时间近3000万个小时。截至目前,浙江全省机关寄递合作签约率达到近99%,日均业务量超过5000件。

  2016年以来,浙江省加快推进“互联网+政务服务”,以“浙江政务服务网”为平台,开展“最多跑一次”工程,全省40个厅局、11个地(市)、90个区(县)所提供的所有行政服务项目两年内要全部上线。为迅速高效达成与全省各地(市)、各厅局的政务寄递合作,浙江速递物流将“互联网+政务服务”定为“一把手工程”,省分公司领导任首席营销员,牵头负责与省的洽谈对接工作;各地(市)分公司一把手牵头负责对本地区政务服务对接及运作。省分公司领导还时常利用到各地区调研的机会,拜会相关市、县负责人,对接政务服务需求,了解EMS服务现状,解决项目洽谈及签约运作中存在的问题。

  首席营销、高层洽谈,向地方表达了浙江速递物流参与政务服务的诚意和决心,展示了其“把事情办好”的十足底气。2016年12月,浙江省下发文件,正式指定EMS为“互联网+政务服务”唯一寄递服务提供商,让浙江速递物流在全国率先拿到政务寄递的“尚方宝剑”。至目前,全省机关签约率达到近99%,其中省级厅局项目41个。

  浙江速递物流“互联网+政务服务”寄递业务开展伊始,就实现了速递物流信息系统与“浙江政务服务网”的有效对接,通过数据共享,在政务服务网办事的用户如需寄递服务,可以直接在政务服务网进行名址信息录入和运费线上支付;行政服务人员为用户办理证照、公文后,直接打印热敏详情单、形成邮件,通知EMS上门揽收;浙江速递物流运作人员接到派揽信息,迅速安排收寄、处理、配送,整个流程可、可追溯、可实时统计数据,同时做到了安全和方便。

  系统对接带来的还不只是使用上的便利。从项目复制推广角度来看,通过速递物流信息系统和“浙江政务服务网”“总对总”的对接,全省各地新签约开办的政务“最多跑一次”项目能够做到即时上线、即时开展寄递服务,让部门很是满意。

  本着“服务零距离,办事一站通”的原则,浙江速递物流在全省109个县(区)及以上行政服务中心和法院设置邮政速递驻点服务窗口,每个驻点窗口派驻1~2名专业人员,以线上促线下,为部门和群众提供现场引导、证照文书寄递、返单、回执、代收证照办理费等增值服务。所有驻点窗口做到“四个统一”——统一对外服务定价,统一制作政务服务专用封套,统一印制行政中心窗口宣传资料,统一驻点人员服装,向机关和办事群众展示邮政EMS的良好形象。

  政务服务的投递质量、客服响应水平是全社会关注的焦点。浙江速递物流在全省范围内因地制宜组建特投队伍,地(市)分公司成立“特投中心”,县(市)营业部根据业务量大小指定特投专段,配备专门投递人员满足政务客户个性化邮件投递服务需求,目前“互联网+政务服务”邮件省内次日递率已达到95%。同时,深化主动客服体系,为“互联网+政务服务”重点项目配备专属项目客户经理,定期走访行政中心驻点服务窗口,定期开展用户电话回访,及时有效发现项目运作和服务中的问题,提升机关和用户的服务体验。

  在2016年底浙江省舆情研究中心开展的“省十方面民生实事满意度调查”中,“互联网+政务服务”总体满意度达92.7%,高居榜首。下一步,浙江速递物流将在省级厅局签约服务“全覆盖”基础上,对453个省级厅局直属及二级单位开展销号式营销活动,力争今年底实现签约服务率达100%的目标。